值得一提的是，张坤在每次季报中都会详细阐述自己的阶段性思考，这一部分被认为是其报告的精髓。在二季报中，张坤表达了对当前市场悲观预期的不认同：

贵阳电信刚玉街营业厅日前收到市民栾女士送来的锦旗，感谢营业厅细致耐心的服务，为其解决手机卡补卡问题，避免发生不必要的麻烦。

一个月前，栾女士因手机卡损坏急需补卡，而这张卡的登记信息是她年迈病重且身处异地的父亲。按照信息安全实名制要求，普通营业员无法直接办理此项业务，这让栾女士一时手足无措。在这关键时刻，营业员将她引导至值班经理杨妙娟处寻求帮助。

杨妙娟理解栾女士的焦急之心，细致耐心询问具体情况，并通过电话和视频等多种方式，对机主老人的身份和需求进行了详尽的核实。与此同时，成功申请远程柜台权限，远程指导老人完成补卡业务的办理流程。

用户向营业厅赠送锦旗

事后，为了表达心中的感激之情，栾女士专门定制了这面锦旗，并亲自送到营业厅。栾女士表示：“由于补卡及时，自己没有错过重要信息，避免了不必要的麻烦，同时，营业厅员的业务能力和用心服务让自己感到很温暖。”

锦旗虽小，却承载着客户对营业厅工作的肯定和鼓励。它不仅是对杨妙娟个人能力的认可，更是对营业厅始终秉持“用户至上、用心服务”理念的诠释。

一直以来，贵州电信持续提升服务质量和水平，为用户提供更加丰富、便捷的消费体验，并借助“爱心翼站”公益品牌的打造，面向老年人、残疾人等优抚对象，以及环卫工人、外卖和快递小哥等户外工作者提供休息饮水、手机充电、手机辅导、防骗提醒、安防辅导、厕所指引等便民服务，切实提高群众幸福感。

营业厅搭建服务站为群众服务

截至2023年，贵州电信“爱心翼站”获“最美工会户外劳动者服务站点”荣誉挂牌34个，获“贵州省城区户外劳动者综合服务站省级示范点”荣誉挂牌31个。目前，全省已建成3000余家服务站点，覆盖了城市社区和农村集镇的主要区域，在2024年上半年组织开展线上线下活动2000余场，提供线下关怀服务超18万人次。

一个个暖心瞬间铸就“爱心翼站”持续开展，未来，贵州电信将持续打造有温度、有情怀的“爱心翼站”服务点，切实发挥“小翼站”的“大能量”。

贵州日报天眼新闻记者 张恒新

编辑 方亚丽

二审 李姗

三审 岳振a股杠杆